O tom de voz representa as nuances da personalidade de uma marca e deve fazer parte do dia a dia de todos que falam em seu nome


A forma como falamos traduz a nossa cultura e personalidade, certo? E com uma marca não é diferente: o tom de voz é a maneira com a qual ela se expressa, transmite mensagens e se conecta com o seu público, levando adiante declarações que refletem sua essência e originalidade.

Na gestão de marca, a coerência e unidade são fundamentais para sustentar um posicionamento, por isso, sempre reforçamos a importância de se comunicar com consistência e identidade em todos os pontos de contato.

Uma marca infantil, por exemplo, pode dialogar de maneira lúdica com crianças – que são o seu público consumidor direto – ou com os pais, que além de serem decisores de compra, também estão aptos a receber outros tipos de mensagens, mais diretas ou aprofundadas. Essa definição estratégica pode mudar por completo o tom de voz e a abordagem verbal e textual, afinal, são públicos totalmente distintos em seu comportamento, consumo de conteúdo e hábitos em geral.


Mas, como isso funciona na prática?

O tom de voz é uma das entregas dos projetos de branding que realizamos aqui no Firmorama. A partir de um aprofundamento nos valores da marca, desenvolvemos atributos, conceitos e descrições que caracterizam o seu "jeito de falar". Essas diretrizes devem ser apresentadas aos colaboradores que mantêm contato direto com os públicos da marca e precisam estar disponíveis para consulta no dia a dia de trabalho, pois servem como guia para todos que a representam.

É essencial que a linguagem presente nas redes sociais de uma marca seja a mesma da pessoa que responde suas mensagens privadas. Ou então que o e-commerce se comunique a partir dos mesmos atributos em banners, newsletters e atendimento via chat – e isso vale tanto para o consumidor final como para clientes B2B, pois a personalidade e essência da marca precisam prevalecer de forma genuína, independentemente do canal de comunicação ou da pessoa que está falando em seu nome.

A sua marca possui um tom de voz consistente e alinhado entre todos os setores da empresa? Entre em contato para que possamos construir uma linguagem autêntica e verdadeira!